星級服務

　　紫金人秉承“品質為先，服務為本”的核心理念，建立了具有紫金特色的星級服務體系。

全面支持

　　紫金技術為用戶提供了全面的支持和溝通渠道。各地用戶可通過電子郵件、傳真、熱線電話以及各地服務站的熱線手機，方便快捷的得到紫金技術的技術支持，并能及時地與公司進行溝通交流。

高效的服務架構

　　紫金技術架設了“一個培訓學校”、“五大中心”、“六大管理部”、三百多個服務站點的服務架構，保證了公司的服務體系迅速有效的運轉。

快速反應機制

　　根據客戶業務及維護設備的維護特點，紫金技術建立了兩級服務熱線：公司級服務熱線及各服務站服務熱線。

• 紫金技術的客戶服務熱線為 400-828-9103，主要提供受理客戶的維護申請、接受業務咨詢等服務。由專人負責接聽，提供7×24小時服務。
• 紫金技術的服務監督熱線為 800-828-9103，主要提供客戶投訴的受理服務，以更好地監督各服務站點的服務質量，及時高效地處理客戶問題。
• 各服務站服務熱線由資深工程師接聽，提供7×24小時服務，以快速響應當地用戶的需求。

監督機制

• CASE跟蹤
  為了保證每一次的服務質量，紫金技術對每一個CASE都要進行跟蹤處理。針對維護工程師在超過預計到達現場時間或是超過預計完成時間一定時間后，客戶服務人員將主動聯系維護工程師和客戶，以跟蹤該業務的進展情況，保障服務的有效性和及時性。
• CASE回訪
  客戶服務人員還會根據每天的CASE情況按一定比例進行回訪。針對維護工程師的工作質量、著裝禮儀、服務態度等向客戶進行電話調查，以保障維護工作達到預期效果，并記錄工程師工作中出現的問題、進行二次跟蹤。
• 客戶滿意度調查
  紫金技術十分重視客戶的意見，視客戶的意見和建議為公司發展的寶貴財富。公司根據業務的分布情況，每年都編排《年度客戶滿意度調查回訪計劃》，發放《滿意度調查問卷》。《問卷》的發放要求回訪用戶覆蓋面達到100%，回訪點達到80%以上 。對收集回來的《問卷》，公司安排有專業人士進行系統地分析，對客戶反饋的問題立刻進行處理，有效地保障了客戶的利益，也為公司的業務發展、研發方向提供了指導數據。

　　相對完善、合理的服務管理渠道及流程，具備豐富經驗和良好意識的服務團隊，遍及全國的服務網點，現代化的在線服務管理系統，多層次的軟件支持，專業的培訓體系，都成為了紫金技術做好服務的有力支撐。